Politique de remboursement

Chez CairoGroup LLC, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité. Cette politique de remboursement précise les conditions d'éligibilité au remboursement pour nos abonnements SaaS (Hadir et Vendora), nos prestations de conseil logiciel et nos autres services professionnels.

1. Abonnements SaaS (Hadir et Vendora)

1.1 Période d'essai

Lorsque cela est applicable, nous proposons une période d'essai gratuite afin que vous puissiez évaluer le service avant de souscrire à une formule payante.

1.2 Cas d'éligibilité

• Sous 14 jours : remboursement complet possible dans les 14 jours suivant le premier achat d'abonnement
• Incident technique critique : si nous ne pouvons pas corriger un incident empêchant l'usage normal du service
• Erreur de facturation : si un montant a été facturé à tort
• Indisponibilité prolongée : en cas d'indisponibilité dépassant les engagements de service

1.3 Cas non remboursables

• Au-delà de 14 jours après l'achat initial
• Renouvellements d'abonnement
• Changement d'avis ou absence de besoin
• Compte résilié pour violation des Conditions
• Mois partiels ou période non utilisée

1.4 Remboursements au prorata

Nous n'appliquons pas de remboursement au prorata pour les abonnements annulés. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période facturée en cours.

2. Services de développement sur mesure

Pour les projets sur mesure, les acomptes et paiements initiaux sont généralement non remboursables dès le démarrage des travaux. Les paiements de jalons validés sont également non remboursables.

En cas d'annulation en cours de projet, les travaux réalisés jusqu'à la date d'annulation restent dus.

3. Conseil et accompagnement stratégique

Les sessions de conseil sont non remboursables une fois réalisées. Si nous devons annuler ou reprogrammer une session, vous pouvez choisir une nouvelle date ou un remboursement complet si le report est impossible.

4. Procédure de demande de remboursement

1. Contactez-nous par e-mail contact@cairogroup.co ou par téléphone au +1 917-675-5179
2. Indiquez vos nom, e-mail, numéro de commande/facture et date d'achat
3. Expliquez le motif de la demande avec un maximum de détails
4. Ajoutez les pièces justificatives utiles (captures, documents)

Nous examinons les demandes sous 5 à 7 jours ouvrés et vous répondons par e-mail.

Si la demande est acceptée, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés vers le mode de paiement initial.

5. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler un abonnement SaaS à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans nouvelle facturation ensuite.

Pour les projets sur mesure, contactez-nous dès que possible en cas de pause ou d'annulation afin d'établir l'état d'avancement et la facturation des travaux réalisés.

6. Contestations de paiement

Avant toute contestation bancaire, nous vous invitons à nous contacter pour résoudre rapidement le problème. Les contestations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte et des démarches de recouvrement.

7. Cas exceptionnels

Nous évaluons chaque demande individuellement et pouvons accorder des exceptions, à notre discrétion, selon les circonstances.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés sur cette page avec une date de mise à jour.

9. Questions et assistance

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou une demande en cours, contactez-nous :